Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Front Office Supervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en engasjert og strukturert Resepsjonssjef som vil ha det overordnede ansvaret for den daglige driften av resepsjonen i vår virksomhet. Som Resepsjonssjef vil du være det første kontaktpunktet for våre gjester og kunder, og du vil spille en nøkkelrolle i å sikre en profesjonell og imøtekommende opplevelse. Du vil lede et team av resepsjonister og front office-medarbeidere, og sørge for at alle rutiner og prosedyrer følges i henhold til selskapets standarder.
Stillingen krever gode lederegenskaper, høy grad av serviceinnstilling og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Du vil være ansvarlig for opplæring og utvikling av teamet, bemanningsplanlegging, håndtering av kundehenvendelser og klager, samt samarbeid med andre avdelinger for å sikre en sømløs drift. Erfaring fra hotell, kundeservice eller lignende bransjer er en fordel.
Vi ser etter deg som er løsningsorientert, har et øye for detaljer og trives i et miljø med høyt tempo. Du må kunne motivere og inspirere teamet ditt, samtidig som du opprettholder et høyt servicenivå. Gode kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig, er avgjørende, og du må beherske både norsk og engelsk flytende.
Som Resepsjonssjef vil du også ha ansvar for rapportering, oppfølging av nøkkeltall og kontinuerlig forbedring av rutiner og prosesser. Du vil være en viktig bidragsyter til å skape en positiv arbeidskultur og et godt arbeidsmiljø.
Hvis du ønsker å være en del av et profesjonelt og dedikert team, og har en lidenskap for service og ledelse, oppfordrer vi deg til å søke på denne spennende stillingen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere front office-teamet
- Sikre høy kvalitet på kundeservice
- Planlegge og organisere bemanning
- Håndtere kundehenvendelser og klager
- Samarbeide med andre avdelinger
- Utføre opplæring og utvikling av ansatte
- Overvåke og forbedre rutiner og prosesser
- Sikre at resepsjonen er ryddig og profesjonell
- Følge opp nøkkeltall og rapportere til ledelsen
- Bidra til et positivt arbeidsmiljø
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra resepsjon, hotell eller kundeservice
- Gode lederegenskaper og erfaring med personalansvar
- Sterk serviceinnstilling og gode kommunikasjonsevner
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
- Strukturert, løsningsorientert og initiativrik
- Gode IT-kunnskaper og erfaring med bookingsystemer
- Evne til å motivere og utvikle teamet
- Fleksibel og tilgjengelig for arbeid på ulike tider
- God forståelse for rutiner og kvalitetssikring
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i en lederrolle?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Har du erfaring med bemanningsplanlegging?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet?
- Beskriv en situasjon der du løste en kundeutfordring.
- Hvordan jobber du med teamutvikling?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hva er din erfaring med rapportering og nøkkeltall?
- Hvorfor ønsker du å jobbe hos oss?
